Les horaires d’un magasin peuvent faire toute la différence pour les clients. Fermer trop tôt ou ouvrir pile à l’heure peut les frustrer et vous faire perdre des ventes. Pourquoi ? Un rapport récent montre que beaucoup d’employés manquent de motivation pour être flexibles. Pourtant, mettre les clients en premier avec des horaires adaptés est essentiel pour fidéliser et prospérer. Voici pourquoi et comment adopter cette flexibilité.
Ouvrir un Peu Plus Tôt : Les Avantages
Si un client attend devant votre porte avant l’ouverture, ne le faites pas attendre. Ouvrez-lui ! Beaucoup de commerçants savent que commencer tôt peut transformer une simple visite en une vente. Par exemple, Nancy, une commerçante, a vendu des œuvres d’art un dimanche matin en ouvrant avant l’heure prévue. Ce petit geste montre que vous valorisez le temps de vos clients.
Mais pourquoi certains hésitent ?
Certains employés trouvent que leur temps personnel compte plus, ou ils craignent des problèmes de sécurité. Le vrai souci ? Les patrons ne sont pas toujours là pour encourager cette flexibilité. Résultat : des clients repartent les mains vides, et les ventes en souffrent.
Fermer un Peu Plus Tard : Les Opportunités
Ne fermez pas tant que le dernier client n’a pas fini ses achats. Rester ouvert un peu plus longtemps peut rapporter gros.
La Sécurité d’Abord
La flexibilité, oui, mais pas au détriment de la sécurité. Si vous êtes seul au magasin, ouvrir tôt ou fermer tard peut poser des risques.
Ouvrir un Peu Plus Tôt : Les Avantages
Si un client attend devant votre porte avant l’ouverture, ne le faites pas attendre. Ouvrez-lui ! Beaucoup de commerçants savent que commencer tôt peut transformer une simple visite en une vente. Par exemple, Nancy, une commerçante, a vendu des œuvres d’art un dimanche matin en ouvrant avant l’heure prévue. Ce petit geste montre que vous valorisez le temps de vos clients.
Mais pourquoi certains hésitent ?
Certains employés trouvent que leur temps personnel compte plus, ou ils craignent des problèmes de sécurité. Le vrai souci ? Les patrons ne sont pas toujours là pour encourager cette flexibilité. Résultat : des clients repartent les mains vides, et les ventes en souffrent.
Fermer un Peu Plus Tard : Les Opportunités
Ne fermez pas tant que le dernier client n’a pas fini ses achats. Rester ouvert un peu plus longtemps peut rapporter gros.
La Sécurité d’Abord
La flexibilité, oui, mais pas au détriment de la sécurité. Si vous êtes seul au magasin, ouvrir tôt ou fermer tard peut poser des risques.
- Solution simple : Soyez flexible uniquement quand les conditions sont sûres, par exemple si plusieurs employés sont présents.
- Conseil clé : Ne jamais ouvrir ou rester seul tard le soir.
En Résumé
Les clients qui attendent devant votre porte ne sont pas si fréquents, sauf peut-être pendant les fêtes. Mais chaque interaction compte. Formez votre équipe à accueillir et respecter chaque visiteur. Sans cette flexibilité, le manque de motivation des employés peut vous coûter des clients.
Conseils pratiques pour réussir :
- Ouvrez un peu plus tôt dès que possible.
- Laissez les clients finir leurs achats avant de fermer.
- Priorisez la sécurité tout en restant flexible.
- Montrez à vos employés l’importance du service client.