Les remarques désagréables, les disputes et le manque de volonté d'aider peuvent gâcher l'ambiance pour toute l'équipe. Dans une petite entreprise, le problème est encore plus grave, car si les gens ne travaillent pas bien ensemble, la productivité baisse. En tant que patron, vous ne pouvez pas ignorer cela. Cet article vous explique comment gérer efficacement les conflits entre employés pour garder une bonne ambiance et une bonne productivité.
6 Étapes pour Résoudre les Conflits entre Employés dans Votre Entreprise
Étape 1 : Trouver la Cause du Problème
- Parlez à chacun en privé : organisez des entretiens individuels pour recueillir chaque version des faits et comprendre les origines du problème.
- Écoutez activement : Montrez que vous prenez leurs ressentis au sérieux. Cela apaise les tensions et vous donne une vue d’ensemble claire.
Étape 2 : Dire Clairement Ce Qui Est Attendu
- Définir un Comportement Professionnel : Expliquez clairement ce qui est un comportement professionnel et pourquoi c'est important, même si les gens ne s'aiment pas.
- Établir des Règles Simples : Fixez des règles pour la communication et le travail en équipe. Par exemple :
- Utiliser un langage respectueux en tout temps.
- Donner des critiques constructives, centrées sur le travail et non sur la personne.
- Répondre aux messages et aux questions dans un délai raisonnable.
- Parler des problèmes au patron, et non critiquer les autres employés.
- Assumer ses responsabilités.
- S'entraider.
Étape 3 : Faciliter la Communication
- Regrouper les Informations : Mettez toutes les informations importantes (planning, mises à jour, tâches) au même endroit. Cela évite les malentendus.
- Simplifier les Messages : Utilisez des outils numériques pour que les employés puissent communiquer facilement sur le travail, sans avoir à parler de leurs problèmes personnels.
- Mettre en Place des Alertes Automatiques : Utilisez des alertes pour les délais et les étapes importantes du projet.
Étape 4 : Donner des Rôles et des Responsabilités Claires
- Définir les Rôles : Expliquez clairement ce que chaque personne doit faire.
- Séparer les Tâches : Si possible, donnez des tâches qui demandent peu de contact entre les personnes en conflit.
- Exemple : Dans une entreprise de peinture, divisez les pièces à peindre entre les employés qui ne s'entendent pas, tout en gardant des responsabilités partagées pour le nettoyage et la vérification finale.
Étape 5 : Cultiver une Ambiance Positive
- Reconnaître les Améliorations : Félicitez et récompensez les bons comportements et le travail d'équipe.
- Avoir une Porte Ouverte : Encouragez les employés à parler des problèmes avant qu'ils ne deviennent graves.
Étape 6 : Suivre et Accompagner
- Faire des Points Réguliers : Vérifiez régulièrement que le conflit est bien géré et qu'il n'affecte pas le travail.
- Suivre les Progrès : Utilisez des outils numériques pour suivre l'avancement des tâches.